Devolución y Cancelaciones
En Joyas Rosma trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones:
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no contemplan derecho a retracto, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica. Esto se debe a la naturaleza de los productos comercializados.
2. Devoluciones por falla o error
Aceptamos devoluciones unicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta una falla de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original.
Una vez evaluado el caso, Joyas Rosma podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero, según corresponda y disponibilidad.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin daños y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas.
- No presentar señales de manipulación indebida.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos de uso personal.
4. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar la compra.
5. Costos de envío
Si la devolución es atribuible a un error de Joyas Rosma, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
En otros casos autorizados, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
6. Contacto
Para solicitudes de devolución o cancelación, el cliente deberá escribirnos a través de nuestros canales oficiales, indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá dentro de un plazo razonable.
