Devolución y Cancelaciones

En Joyas Rosma trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones:

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no contemplan derecho a retracto, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica. Esto se debe a la naturaleza de los productos comercializados.

2. Devoluciones por falla o error

Aceptamos devoluciones unicamente en los siguientes casos:

El producto presenta una falla de fabricación.
El producto recibido no corresponde al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 2 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original.

Una vez evaluado el caso, Joyas Rosma podrá optar por:

Reposición del producto.
Reparación sin costo.
Devolución del dinero, según corresponda y disponibilidad.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, sin daños y en perfectas condiciones.
Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas.
No presentar señales de manipulación indebida.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos de uso personal.

4. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible cancelar la compra.